SLA-Rechner
Mit diesem Rechner lässt sich die prozentuale Verfügbarkeit von Service Level Agreements in Stunden und Tage umrechnen
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FRAGEN & ANTWORTEN
Die meistgestellten Fragen zum Thema Service Level Agreement (SLA)
Was ist ein Service Level Agreement (SLA)?
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Ein SLA ist ein vertragliches Abkommen zwischen einem Dienstleister und einem Kunden, das die erwarteten Leistungen und die Verfügbarkeitsziele für einen Service festlegt. Es definiert spezifische Kennzahlen, wie z. B. die Reaktionszeit, Verfügbarkeit und Ausfallzeiten, sowie die Konsequenzen bei Nichteinhaltung.
Wie wird die Verfügbarkeit in einem SLA berechnet?
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Die Verfügbarkeit wird oft als prozentualer Anteil der Zeit berechnet, in der ein Service über einen bestimmten Zeitraum verfügbar ist. Zum Beispiel, wenn ein SLA eine Verfügbarkeit von 99,9 % garantiert, bedeutet dies, dass der Service in einem Jahr nur für maximal 8,76 Stunden nicht verfügbar sein darf.
Was passiert, wenn ein SLA nicht eingehalten wird?
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Wenn ein SLA verletzt wird, treten in der Regel vertraglich festgelegte Maßnahmen in Kraft, wie z. B. finanzielle Entschädigungen (Service Credits) für den Kunden oder Eskalationen zur Sicherstellung, dass der Service verbessert wird.