Open Source Support

Professioneller Enterprise Open Source Support von NETWAYS.
Darauf kannst du dich verlassen

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Verfügbarkeit

Jahre Erfahrung

Support

UnserE Supportverträge

Du suchst nach einem verlässlichen Partner, der im Fehlerfall sofort zur Stelle ist? Mit unseren Supportverträgen erhältst du fest definierte Reaktionszeiten, auf die du dich jederzeit verlassen kannst. Unser erfahrenes Team sorgt dafür, dass Probleme schnell und effizient gelöst werden, damit dein Betrieb reibungslos weiterläuft.

Icinga Support

Professioneller Support vom Experten. Zusätzlich bieten wir dir Icinga Subscriptions, die exklusiven Zugriff auf Icinga-Pakete für Enterprise Linux Subscriptions ermöglichen. So stellst du sicher, dass deine Systeme jederzeit optimal betreut und auf dem neuesten Stand sind.

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Ansible Support

Mit unseren Supportverträgen profitierst du von klar definierten Reaktionszeiten, sodass du bei Fragen oder Problemen rund um Ansible immer auf unsere schnelle und kompetente Unterstützung zählen kannst. So laufen deine Automatisierungsprozesse reibungslos und dein System ist jederzeit optimal konfiguriert.

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Prometheus Support

Unsere Supportverträge bieten dir fest definierte Reaktionszeiten, sodass du bei Problemen mit Prometheus jederzeit auf schnelle und kompetente Hilfe zählen kannst. Damit stellst du sicher, dass dein Monitoring stets reibungslos funktioniert und du kritische Systeme immer im Blick behältst.

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Vorteile des Supports von NETWAYS

Die Entscheidung für unseren Support bietet dir weitaus mehr als nur Hilfe im Problemfall.
Du profitierst von tiefgreifender Expertise, schnellen Reaktionszeiten und direkten Ansprechpartner, die stets an deiner Seite sind.

Umfassende Expertise

Mit unserem Support-Team profitierst du von der Expertise von über 40 erfahrenen System Engineers. Bei NETWAYS sind wir überzeugt, dass wir gemeinsam stärker sind, denn das gebündelte Wissen unseres Teams übertrifft die Fähigkeiten einer einzelnen Person bei Weitem. Diese Vielfalt an Spezialisierungen und Erfahrungen steht dir jederzeit zur Verfügung.

Flexible Verträge

Wir haben den passenden Supportvertrag für dich – und falls nicht, passen wir ihn an. Egal, ob du nur wenige Stunden im Monat oder die volle Unterstützung mehrerer System Engineers benötigst, wir gestalten unseren Support flexibel nach deinen Bedürfnissen. Bei steigendem Bedarf weiten wir unsere Ressourcen schnell aus, um den reibungslosen Betrieb deiner Infrastruktur sicherzustellen.

Direkte Ansprechpartner

Bei uns erhältst du direkte technische Ansprechpartner, die persönlich für dich da sind. Wir verzichten auf ein mehrstufiges Support-System, sodass du schnell und effizient Unterstützung erhältst. Du musst dich nicht durch einen First- oder Second-Level Support arbeiten. Deine Ansprechpartner kennen deine Infrastruktur und deine spezifischen Herausforderungen, was eine schnelle und zielgerichtete Unterstützung ermöglicht.

Wir sind Teamplayer

Unser Support-Team bietet dir durchgehend zuverlässige Unterstützung – gerade bei Ausfällen und unerwarteten Problemen. Dank unseres Teamansatzes steht dir neben deinem festen Ansprechpartner immer ein erfahrenes Team von System Engineers zur Seite, das schnell und kompetent einspringt, wenn es darauf ankommt.

Support wie Du in brauchst

Mit NETWAYS Support bekommst du schnellen Remote-Zugriff auf unsere Experten, die dank des Support Collectors sofort alle relevanten Systeminformationen erhalten. So lösen wir Probleme effizient und bieten dir gezielte Hilfe, wann immer du sie brauchst.

Anydesk Remote-Client

Wir setzen für unsere Remoteeinsätze bevorzugt auf SSH-Verbindungen. Falls dies nicht möglich sein sollte, können wir die Arbeiten mit AnyDesk umsetzen.

Die Programmdatei ist sehr schnell heruntergeladen und muss nicht installiert werden. Mit nur einem Klick ist AnyDesk einsatzbereit. Einfach starten und loslegen, auch ohne Administratorrechte.

Wenn Du AnyDesk dann auf einem Rechner installieren möchtest, so ist dies auch mit wenigen Klicks erledigt. Richte jeden PC schnell für den sicheren und unkomplizierten Zugriff mit AnyDesk ein.

Unser Support Collector

Der Support-Collector ermöglicht es unseren Kunden automatisch alle relevanten Informationen von ihrem System zu sammeln.

Eine daraus resultierende ZIP-Datei kann im Anschluss unserem Support-Team zur Verfügung gestellt werden. Die gesammelten Daten machen sonst oft nötige Nachfragen überflüssig.

Bei der Zusammenstellung der Daten werden alle gängigen Passwörter und Token vor dem Generieren der ZIP Datei entfernt, um die notwendige Sicherheit zu gewährleisten.

Unsere Auszeichnungen

Schau dir an, was wir erreicht haben! Hier findest du unsere Zertifizierungen, die fundierte Basis um dir zum Erfolg zu verhelfen.

Deine Ansprechpartner

Ob Aufbau einer neuen Infrastruktur, die Übernahme des Betriebs oder Projektarbeit. Unser MyEngineer® Team freut sich drauf, als dein IT Outsourcing Anbieter bald an deiner Seite zu stehen.

Matthias Döhler

Seit erfolgreichem Abschluss seiner Ausbildung zum Fachinformatikter für Systemintegration bei NETWAYS bringt sich Matthias als Consultant ein. Dabei interessieren ihn besonders die Themen Icinga und Ansible (er nimmt sie sogar mit nach Hause).Neben seinem Interesse an der IT begeistert er sich außerdem für Horrorfilme - und seien sie noch so schlecht. Den klassischen Beschäftigungen wie Freunde treffen und die Sonne im Freien genießen geht er ebenso nach wie dem Abtauchen in diverse Videospielwelten. Mamma mia!"

Matthias Döhler
Consultant
Lorenz Kästle

Lorenz hat seinen Bachelor der Informatik an der FAU gemacht und sich zuletzt mit Betriebssystemen dort beschäftigt. In seiner Freizeit beschäftigt er sich ein wenig mit XMPP und der Programmiersprache Erlang.

Lorenz Kästle
Systems Engineer
Tobias Redel

Tobias Redel ist der CEO von NETWAYS Professional Services, einer Firma die auf Open Source für das Datacenter spezialisiert ist. Er arbeitet seit mehr als 20 Jahren in diesem Bereich und kümmert sich zusammen mit dem Team von NETWAYS um die Beratung und Umsetzung von Lösungen für Firmen jeder Größenordnung. Mit seiner langen Berufserfahrung war Tobias bereits als Systems Engineer, Development Engineer und Consultant tätig und kennt daher sehr viele Facetten der Enterprise IT.

Tobias Redel
CEO Professional Services
David Okon

Weltenbummler David hat aus Berlin fast den direkten Weg zu uns nach Nürnberg genommen. Bevor er hier anheuerte, gab es einen kleinen Schlenker nach Irland, England, Frankreich und in die Niederlande. Alles nur, damit er sein Know How als IHK Geprüfter DOSenöffner so sehr vertiefen konnte, dass er vom Apple Consultant den Sprung in unser Professional Services-Team wagen konnte. Er ist stolzer Papa eines Sohnemanns und bei uns mit der Mission unterwegs, unsere Kunden zu glücklichen Menschen zu machen.

David Okon
Senior Systems Engineer
Björn Berg

Björn berät als Consultant zu allerhand Themen rund um Magie - also Monitoring, Automatisierung, Graphing und Information-/Eventmanagement. Besonders reizend findet er dabei den Grafana-Stack, Ansible, Icinga und Prometheus. Neben der IT brennt er einerseits fürs Bouldern und Radfahren, andererseits aber auch für das Kino und Filme sammeln.

Björn Berg
Consultant
Kameran Issa

Kameran verstärkt als Azubi Fachinformatiker für Systemintegration (Junior Systems Engineer) seit dem 01.09.2025 das Professional Services Team. Im ersten Lehrjahr wird er wichtige Themen lernen, wie Linux Grundlagen, Netzwerk Grundlagen, Programmierung mit PHP und Powershell Grundlagen. Er bleibt immer gerne auf dem Laufenden, was die neuesten Entwicklungen in der Technologie betrifft. Außerdem hat er eine Leidenschaft dafür, seine Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich Open Source auszubauen und sich im Penetration Testing auf der Plattform "HackTheBox" weiterzuentwickeln. In seiner Freizeit spielt er gerne Fußball, geht spazieren und verbringt Zeit mit Musik, indem er ein Instrument spielt und ein neues lernt.

Kameran Issa
Junior Consultant
Thilo Wening

Thilo hat bei NETWAYS mit der Ausbildung zum Fachinformatiker, Schwerpunkt Systemadministration begonnen und unterstützt nun nach erfolgreich bestandener Prüfung tatkräftig die Kollegen im Consulting. In seiner Freizeit ist er athletisch in der Senkrechten unterwegs und stählt seine Muskeln beim Bouldern. Als richtiger Profi macht er das natürlich am liebsten in der Natur und geht nur noch in Ausnahmefällen in die Kletterhalle.

Thilo Wening
Manager Consulting
Thomas Gelf

Der gebürtige Südtiroler Tom arbeitet als Principal Consultant für Systems Management bei NETWAYS und ist in der Regel immer auf Achse: Entweder vor Ort bei Kunden, als Trainer in unseren Schulungen oder privat beim Skifahren in seiner Heimatstadt Bozen. Neben Icinga und Nagios beschäftigt sich Tom vor allem mit Puppet.

Thomas Gelf
Principal Consultant
Lucy Siemer

Lucy ist seit Mai 2023 bei NETWAYS als Consultant tätig, nachdem sie im Jahr 2022 ihre Ausbildung zur Fachinformatikerin für Systemintegration erfolgreich abgeschlossen hat. Ihre Schwerpunkte liegen auf den Bereichen Kubernetes, Infrastructure as Code und Monitoring. Neben ihrer Arbeit bei NETWAYS betreut Lucy auch privat ihre eigene Infrastruktur auf Kubernetes. Darüber hinaus ist sie leidenschaftlich daran interessiert, eigene Kleider zu nähen und individuelle Designs zu kreieren.

Lucy Siemer
Consultant
Thomas Widhalm

Pronomina: er/ihm. Anrede: “Hey, Du” oder wenn’s ganz förmlich sein muss “Herr”. Thomas war Systemadministrator an einer österreichischen Universität und da besonders für Linux und Unix zuständig. Seit 2013 ist er bei der NETWAYS. Zuerst als Consultant, jetzt als Leiter vom Operations Team der NETWAYS Professional Services, das unter anderem zuständig ist für Support und Betriebsunterstützung. Nebenbei hat er sich noch auf alles mögliche rund um den Elastic Stack spezialisiert, schreibt und hält Schulungen und macht auch noch das eine oder andere Consulting zum Thema. Privat begeistert er sich für Outdoorausrüstung und Tarnmuster, was ihm schon mal schiefe Blicke einbringt – falls er denn entdeckt wird.

Thomas Widhalm
Manager Operations

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