Open Source Support
Professioneller Enterprise Open Source Support von NETWAYS.
Darauf kannst du dich verlassen
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Verfügbarkeit
Jahre Erfahrung
Support
UnserE Supportverträge
Du suchst nach einem verlässlichen Partner, der im Fehlerfall sofort zur Stelle ist? Mit unseren Supportverträgen erhältst du fest definierte Reaktionszeiten, auf die du dich jederzeit verlassen kannst. Unser erfahrenes Team sorgt dafür, dass Probleme schnell und effizient gelöst werden, damit dein Betrieb reibungslos weiterläuft.
Icinga Support
Professioneller Support vom Experten. Zusätzlich bieten wir dir Icinga Subscriptions, die exklusiven Zugriff auf Icinga-Pakete für Enterprise Linux Subscriptions ermöglichen. So stellst du sicher, dass deine Systeme jederzeit optimal betreut und auf dem neuesten Stand sind.
Ansible Support
Mit unseren Supportverträgen profitierst du von klar definierten Reaktionszeiten, sodass du bei Fragen oder Problemen rund um Ansible immer auf unsere schnelle und kompetente Unterstützung zählen kannst. So laufen deine Automatisierungsprozesse reibungslos und dein System ist jederzeit optimal konfiguriert.
Prometheus Support
Unsere Supportverträge bieten dir fest definierte Reaktionszeiten, sodass du bei Problemen mit Prometheus jederzeit auf schnelle und kompetente Hilfe zählen kannst. Damit stellst du sicher, dass dein Monitoring stets reibungslos funktioniert und du kritische Systeme immer im Blick behältst.
Vorteile des Supports von NETWAYS
Die Entscheidung für unseren Support bietet dir weitaus mehr als nur Hilfe im Problemfall.
Du profitierst von tiefgreifender Expertise, schnellen Reaktionszeiten und direkten Ansprechpartner, die stets an deiner Seite sind.
Umfassende Expertise
Flexible Verträge
Direkte Ansprechpartner
Bei uns erhältst du direkte technische Ansprechpartner, die persönlich für dich da sind. Wir verzichten auf ein mehrstufiges Support-System, sodass du schnell und effizient Unterstützung erhältst. Du musst dich nicht durch einen First- oder Second-Level Support arbeiten. Deine Ansprechpartner kennen deine Infrastruktur und deine spezifischen Herausforderungen, was eine schnelle und zielgerichtete Unterstützung ermöglicht.
Wir sind Teamplayer
Support wie Du in brauchst
Mit NETWAYS Support bekommst du schnellen Remote-Zugriff auf unsere Experten, die dank des Support Collectors sofort alle relevanten Systeminformationen erhalten. So lösen wir Probleme effizient und bieten dir gezielte Hilfe, wann immer du sie brauchst.
Anydesk Remote-Client
Wir setzen für unsere Remoteeinsätze bevorzugt auf SSH-Verbindungen. Falls dies nicht möglich sein sollte, können wir die Arbeiten mit AnyDesk umsetzen.
Die Programmdatei ist sehr schnell heruntergeladen und muss nicht installiert werden. Mit nur einem Klick ist AnyDesk einsatzbereit. Einfach starten und loslegen, auch ohne Administratorrechte.
Wenn Du AnyDesk dann auf einem Rechner installieren möchtest, so ist dies auch mit wenigen Klicks erledigt. Richte jeden PC schnell für den sicheren und unkomplizierten Zugriff mit AnyDesk ein.
Unser Support Collector
Eine daraus resultierende ZIP-Datei kann im Anschluss unserem Support-Team zur Verfügung gestellt werden. Die gesammelten Daten machen sonst oft nötige Nachfragen überflüssig.
Bei der Zusammenstellung der Daten werden alle gängigen Passwörter und Token vor dem Generieren der ZIP Datei entfernt, um die notwendige Sicherheit zu gewährleisten.
Unsere Auszeichnungen
Schau dir an, was wir erreicht haben! Hier findest du unsere Zertifizierungen, die fundierte Basis um dir zum Erfolg zu verhelfen.
Deine Ansprechpartner
Ob Aufbau einer neuen Infrastruktur, die Übernahme des Betriebs oder Projektarbeit. Unser MyEngineer® Team freut sich drauf, als dein IT Outsourcing Anbieter bald an deiner Seite zu stehen.
Lucy ist seit 2023 als Consultant bei NETWAYS tätig. Seitdem fokussiert sie sich auf die Schwerpunkte Logaggregation, Kubernetes und IaC. Bei diesen und weiteren Themen unterstützt sie Kunden bei der Planung, Konzeption und Implementierung der Projekte. Lucy ist außerdem als Trainerin tätig und vermittelt Wissen zu den Themen Kubernetes, Elastic, Graylog, Terraform und Ansible. In ihrer Freizeit, wenn sie gerade keine IT macht, bastelt Lucy an irgendeinem Kreativprojekt: Häkeln, Nähen, Möbel bemalen …
Kameran verstärkt als Azubi Fachinformatiker für Systemintegration (Junior Systems Engineer) seit dem 01.09.2025 das Professional Services Team. Im ersten Lehrjahr wird er wichtige Themen lernen, wie Linux Grundlagen, Netzwerk Grundlagen, Programmierung mit PHP und Powershell Grundlagen. Er bleibt immer gerne auf dem Laufenden, was die neuesten Entwicklungen in der Technologie betrifft. Außerdem hat er eine Leidenschaft dafür, seine Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich Open Source auszubauen und sich im Penetration Testing auf der Plattform "HackTheBox" weiterzuentwickeln. In seiner Freizeit spielt er gerne Fußball, geht spazieren und verbringt Zeit mit Musik, indem er ein Instrument spielt und ein neues lernt.
Bevor Johannes bei NETWAYS anheuerte war er knapp drei Jahre als Systemadministrator in Ansbach tätig. Seit Februar 2016 verstärkt er nun unser Team Operations als Senior Systems Engineer. In seiner Freizeit spielt Johannes E-Gitarre, bastelt an Linux Systemen zuhause herum und ertüchtigt sich beim Tischtennisspielen im Verein, bzw. Mountainbiken, Inlinern und nicht zuletzt Skifahren.
Pronomina: er/ihm. Anrede: “Hey, Du” oder wenn’s ganz förmlich sein muss “Herr”. Thomas war Systemadministrator an einer österreichischen Universität und da besonders für Linux und Unix zuständig. Seit 2013 ist er bei der NETWAYS. Zuerst als Consultant, jetzt als Leiter vom Operations Team der NETWAYS Professional Services, das unter anderem zuständig ist für Support und Betriebsunterstützung. Nebenbei hat er sich noch auf alles mögliche rund um den Elastic Stack spezialisiert, schreibt und hält Schulungen und macht auch noch das eine oder andere Consulting zum Thema. Privat begeistert er sich für Outdoorausrüstung und Tarnmuster, was ihm schon mal schiefe Blicke einbringt – falls er denn entdeckt wird.
Markus ist seit 2022 bei NETWAYS als Senior Consultant und Entwickler tätig. Er war nach seiner Ausbildung zum Fachinformatiker seit 2008 mehrere Jahre als Systemadministrator tätig. Währenddessen hat er ein Bachelor-Studium in Computerlinguistik und einen Master in Linguistik an der FAU absolviert. Im Consulting liegt sein Kernbereich bei Open-Source-Observability-Lösungen, bei deren Konzeption und Implementierung er Kunden unterstützt. Für diese Themen ist er ebenfalls als Trainer für die NETWAYS-Schulungen Grafana, Prometheus und Graylog tätig. Außerdem ist er bei NETWAYS Professional Services zuständig für kundenspezifische Softwareentwicklung. Privat findet man ihn auf dem Fahrrad oder auf GitHub, wo er nicht nur die öffentlichen NETWAYS-Projekte, sondern auch andere Open-Source-Projekte betreut.
Fabian ist seit September 2024 als Azubi “Fachinformatiker für Systemintegration” (Junior Consultant) in der Abteilung NPS bei NETWAYS tätig. In seiner Freizeit zockt er gerne und beschäftigt sich mit verschiedenen Projekten rund um seinen Raspberry Pi. Außerdem programmiert er hobbymäßig und probiert gerne neue technische Ideen aus.
Dirk hat am 01.06.2012 bei NETWAYS als Senior Consultant angefangen und sich über mehrere Stationen zum Manager Trainees entwickelt. In dieser Funktion ist er nur noch selten beim Kunden, sondern kümmert sich um die Ausbildung der Fachinformatiker bei Professional Services und die Koordination der Ausbildung in der ganzen Unternehmensgruppe. Umso mehr freut er sich, wenn sein tiefes Wissen zu Foreman oder Ansible in einem Kundenprojekt benötigt wird oder eine Kundenanfrage so speziell ist, dass er das Projekt übertragen bekommt. Sein Wissen gibt er nicht nur in den internen Schulungen für die Auszubildenden weiter, sondern übernimmt auch regelmäßig unsere Trainings für Foreman, Ansible, Grafana, GitLab oder auch Icinga. Außerhalb der Arbeit sucht Dirk immer nach kulinarischen Genüssen, gutem Whisky oder einem musikalischen Highlight (von Mittelalter über Metal hin zu Gothic). Nicht nur dafür reist er viel, sondern auch, um immer neue Gegner zu einer Partie Blood Bowl (einem Fantasy-Football-Tabletop) herauszufordern.
Matthias hat 2021 seinen Weg als Auszubildender zu NETWAYS gefunden. Seit erfolgreichem Abschluss seiner Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration bei NETWAYS im Jahre 2024 ist Matthias als Consultant tätig. Dabei interessieren ihn besonders die Themen Icinga und Ansible (er nimmt sie sogar mit nach Hause). Er berät bei der Planung und Umsetzung von Projekten und ist fast immer auch an der tatsächlichen Umsetzung beteiligt bzw. für diese verantwortlich. Dazu gehören unter anderem die Auswahl der Software und zusätzlicher Komponenten, das Identifizieren und Aufzeigen von Integrationswegen sowie der gern vergessene, aber sehr wichtige Wissenstransfer. Neben Terminen mit individuellen Kunden hält Matthias aber auch Schulungen zu Icinga, Ansible, GitLab und anderen Themen, an denen er Gefallen gefunden hat. Finden mal keine Kundentermine oder Schulungen statt, gibt es aber auch intern genug zu tun: die Pflege der Schulungsumgebung und diverser Repositories z. B. auf GitHub oder die (Weiter-)Entwicklung von diversem Ansible-Code. Neben seinem Interesse an der IT begeistert er sich außerdem für Horrorfilme – und seien sie noch so schlecht. Den klassischen Beschäftigungen wie Freunde treffen und die Sonne im Freien genießen geht er ebenso nach wie dem Abtauchen in diverse Videospielwelten. Mamma mia!
Dirk arbeitet seit Januar 2025 bei NETWAYS: Zunächst als Junior Consultant im Zuge seiner Umschulung zum Fachinformatiker für Systemintegration und mittlerweile ist er als Technical Writer tätig. In seiner Freizeit dreht sich alles um Bewegung, sei es beim American Football, Tischtennis oder Wandern mit der Familie.
Afshin hat am 01.09.2025 seine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration im NETWAYS Professional Services Team gestartet. Er freut sich darauf, spannende Projekte zu begleiten und unser Team zu unterstützen. In seiner Freizeit ist er gern kreativ, liebt Fotografie, schaut gern Filme und nutzt sonnige Tage für eine Fahrradtour.