Open Source Support

Professioneller Enterprise Open Source Support von NETWAYS.
Darauf kannst du dich verlassen

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Verfügbarkeit

Jahre Erfahrung

Support

UnserE Supportverträge

Du suchst nach einem verlässlichen Partner, der im Fehlerfall sofort zur Stelle ist? Mit unseren Supportverträgen erhältst du fest definierte Reaktionszeiten, auf die du dich jederzeit verlassen kannst. Unser erfahrenes Team sorgt dafür, dass Probleme schnell und effizient gelöst werden, damit dein Betrieb reibungslos weiterläuft.

Icinga Support

Professioneller Support vom Experten. Zusätzlich bieten wir dir Icinga Subscriptions, die exklusiven Zugriff auf Icinga-Pakete für Enterprise Linux Subscriptions ermöglichen. So stellst du sicher, dass deine Systeme jederzeit optimal betreut und auf dem neuesten Stand sind.

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Ansible Support

Mit unseren Supportverträgen profitierst du von klar definierten Reaktionszeiten, sodass du bei Fragen oder Problemen rund um Ansible immer auf unsere schnelle und kompetente Unterstützung zählen kannst. So laufen deine Automatisierungsprozesse reibungslos und dein System ist jederzeit optimal konfiguriert.

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Prometheus Support

Unsere Supportverträge bieten dir fest definierte Reaktionszeiten, sodass du bei Problemen mit Prometheus jederzeit auf schnelle und kompetente Hilfe zählen kannst. Damit stellst du sicher, dass dein Monitoring stets reibungslos funktioniert und du kritische Systeme immer im Blick behältst.

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Vorteile des Supports von NETWAYS

Die Entscheidung für unseren Support bietet dir weitaus mehr als nur Hilfe im Problemfall.
Du profitierst von tiefgreifender Expertise, schnellen Reaktionszeiten und direkten Ansprechpartner, die stets an deiner Seite sind.

Umfassende Expertise

Mit unserem Support-Team profitierst du von der Expertise von über 40 erfahrenen System Engineers. Bei NETWAYS sind wir überzeugt, dass wir gemeinsam stärker sind, denn das gebündelte Wissen unseres Teams übertrifft die Fähigkeiten einer einzelnen Person bei Weitem. Diese Vielfalt an Spezialisierungen und Erfahrungen steht dir jederzeit zur Verfügung.

Flexible Verträge

Wir haben den passenden Supportvertrag für dich – und falls nicht, passen wir ihn an. Egal, ob du nur wenige Stunden im Monat oder die volle Unterstützung mehrerer System Engineers benötigst, wir gestalten unseren Support flexibel nach deinen Bedürfnissen. Bei steigendem Bedarf weiten wir unsere Ressourcen schnell aus, um den reibungslosen Betrieb deiner Infrastruktur sicherzustellen.

Direkte Ansprechpartner

Bei uns erhältst du direkte technische Ansprechpartner, die persönlich für dich da sind. Wir verzichten auf ein mehrstufiges Support-System, sodass du schnell und effizient Unterstützung erhältst. Du musst dich nicht durch einen First- oder Second-Level Support arbeiten. Deine Ansprechpartner kennen deine Infrastruktur und deine spezifischen Herausforderungen, was eine schnelle und zielgerichtete Unterstützung ermöglicht.

Wir sind Teamplayer

Unser Support-Team bietet dir durchgehend zuverlässige Unterstützung – gerade bei Ausfällen und unerwarteten Problemen. Dank unseres Teamansatzes steht dir neben deinem festen Ansprechpartner immer ein erfahrenes Team von System Engineers zur Seite, das schnell und kompetent einspringt, wenn es darauf ankommt.

Support wie Du in brauchst

Mit NETWAYS Support bekommst du schnellen Remote-Zugriff auf unsere Experten, die dank des Support Collectors sofort alle relevanten Systeminformationen erhalten. So lösen wir Probleme effizient und bieten dir gezielte Hilfe, wann immer du sie brauchst.

Anydesk Remote-Client

Wir setzen für unsere Remoteeinsätze bevorzugt auf SSH-Verbindungen. Falls dies nicht möglich sein sollte, können wir die Arbeiten mit AnyDesk umsetzen.

Die Programmdatei ist sehr schnell heruntergeladen und muss nicht installiert werden. Mit nur einem Klick ist AnyDesk einsatzbereit. Einfach starten und loslegen, auch ohne Administratorrechte.

Wenn Du AnyDesk dann auf einem Rechner installieren möchtest, so ist dies auch mit wenigen Klicks erledigt. Richte jeden PC schnell für den sicheren und unkomplizierten Zugriff mit AnyDesk ein.

Unser Support Collector

Der Support-Collector ermöglicht es unseren Kunden automatisch alle relevanten Informationen von ihrem System zu sammeln.

Eine daraus resultierende ZIP-Datei kann im Anschluss unserem Support-Team zur Verfügung gestellt werden. Die gesammelten Daten machen sonst oft nötige Nachfragen überflüssig.

Bei der Zusammenstellung der Daten werden alle gängigen Passwörter und Token vor dem Generieren der ZIP Datei entfernt, um die notwendige Sicherheit zu gewährleisten.

Unsere Auszeichnungen

Schau dir an, was wir erreicht haben! Hier findest du unsere Zertifizierungen, die fundierte Basis um dir zum Erfolg zu verhelfen.

Deine Ansprechpartner

Ob Aufbau einer neuen Infrastruktur, die Übernahme des Betriebs oder Projektarbeit. Unser MyEngineer® Team freut sich drauf, als dein IT Outsourcing Anbieter bald an deiner Seite zu stehen.

Fabian Thomys

Fabian ist seit September 2024 als Azubi “Fachinformatiker für Systemintegration” (Junior Consultant) in der Abteilung NPS bei NETWAYS tätig. In seiner Freizeit zockt er gerne und beschäftigt sich mit verschiedenen Projekten rund um seinen Raspberry Pi. Außerdem programmiert er hobbymäßig und probiert gerne neue technische Ideen aus.

Fabian Thomys
Junior Consultant
Leander Müller-Osten

Leander hat 2025 seine Ausbildung bei der NETWAYS Professional Services GmbH erfolgreich abgeschlossen und unterstützt jetzt das Consulting-Team. Er setzt das Wissen, das er in der Ausbildung gelernt hat, bei Kunden ein und hilft vor allem im Bereich Observability. Außerdem interessieren ihn die Themen Automatisierung und Containerisierung. In seiner Freizeit trifft er sich am liebsten mit seinen Freunden und geht seinen Hobbys nach. Zurzeit sind das Volleyball, Zocken, Kochen und Bouldern, wobei sich das ständig ändert. Sowohl bei der Arbeit als auch in seiner Freizeit gibt er immer sein Bestes und versucht gut gelaunt zu sein.

Leander Müller-Osten
Consultant
Christoph Breit

Christoph ist seit Juli 2022 Teil der NETWAYS Professional Services GmbH. Nach seinem Praktikum und anschließend erfolgreich abgeschlossener Ausbildung unterstützt er seit 2025 das Consulting Team der NETWAYS Professional Services GmbH. Seine Schwerpunkte liegen in den Bereichen Icinga und alles rund um das Thema Automatisierung mit Ansible. Für kleinere Entwicklungsprojekte steht er ebenfalls zur Verfügung. Abseits der Arbeit trifft er sich gerne mit Freunden, bereist die Welt oder verbringt die Zeit daheim am Rechner, um entweder das ein oder andere Spiel zu spielen oder seine Coding-Skills weiter auszubauen.

Christoph Breit
Consultant
Matthias Döhler

Matthias hat 2021 seinen Weg als Auszubildender zu NETWAYS gefunden. Seit erfolgreichem Abschluss seiner Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration bei NETWAYS im Jahre 2024 ist Matthias als Consultant tätig. Dabei interessieren ihn besonders die Themen Icinga und Ansible (er nimmt sie sogar mit nach Hause). Er berät bei der Planung und Umsetzung von Projekten und ist fast immer auch an der tatsächlichen Umsetzung beteiligt bzw. für diese verantwortlich. Dazu gehören unter anderem die Auswahl der Software und zusätzlicher Komponenten, das Identifizieren und Aufzeigen von Integrationswegen sowie der gern vergessene, aber sehr wichtige Wissenstransfer. Neben Terminen mit individuellen Kunden hält Matthias aber auch Schulungen zu Icinga, Ansible, GitLab und anderen Themen, an denen er Gefallen gefunden hat. Finden mal keine Kundentermine oder Schulungen statt, gibt es aber auch intern genug zu tun: die Pflege der Schulungsumgebung und diverser Repositories z. B. auf GitHub oder die (Weiter-)Entwicklung von diversem Ansible-Code. Neben seinem Interesse an der IT begeistert er sich außerdem für Horrorfilme – und seien sie noch so schlecht. Den klassischen Beschäftigungen wie Freunde treffen und die Sonne im Freien genießen geht er ebenso nach wie dem Abtauchen in diverse Videospielwelten. Mamma mia!

Matthias Döhler
Consultant
Afeef Ghannam

Afeef hat seine Ausbildung Als Fachinformatiker in Richtung Systemintegration im Juli 2020 bei NETWAYS absolviert, seitdem unterstützt er die Kolleg:innen im Operations Team der NETWAYS Professional Services bei der Betriebsunterstützung. Nach der Arbeit macht er gerne Sport, trifft Freunde oder mag es Filme zu schauen.

Afeef Ghannam
Systems Engineer
Dirk Wening

Dirk arbeitet seit Januar 2025 bei NETWAYS: Zunächst als Junior Consultant im Zuge seiner Umschulung zum Fachinformatiker für Systemintegration und mittlerweile ist er als Technical Writer tätig. In seiner Freizeit dreht sich alles um Bewegung, sei es beim American Football, Tischtennis oder Wandern mit der Familie.

Dirk Wening
Technical Writer
Björn Berg

Björn ist nach einer Ausbildung zum Fachinformatiker seit 2024 bei NETWAYS als Consultant tätig und unterstützt die Kunden tatkräftig bei Planung, Konzeption, Umsetzung und Betrieb von Projekten in den Bereichen Monitoring, Observability und Automatisierung. Außerdem hält er Schulungen für Icinga, GitLab, Terraform, Ansible, Grafana und Prometheus. Privat findet man ihn vor allem im Kino, auf dem Fahrrad und im Urlaub in den Bergen.

Björn Berg
Consultant
Ruslan Radchenko

Ruslan verstärkt das Professional Services Team seit dem 01.09.2025 als Junior Systems Engineer. Seine aktuellen Aufgaben bestehen darin, alles neu zu lernen, um schnell in die Abläufe und Strukturen der Firma einzutauchen. Außerdem möchte er ein tiefes Verständnis dafür entwickeln, wie genau NETWAYS funktioniert, um bestmöglich zum Erfolg beizutragen. Bald wird er auch mit neuen Projekten beginnen und freut sich darauf, sein Wissen und seine Fähigkeiten einzubringen. In seiner Freizeit geht er gerne ins Gym, liebt Kampfsport und verbringt viel Zeit mit seiner Familie und Freunden.

Ruslan Radchenko
Junior Consultant
Christian Stückl

Christian verstärkt seit Januar 2026 als Consultant das NETWAYS Professional Services Team. Sein fachlicher Schwerpunkt liegt auf Icinga, Elasticsearch und Graylog. Darüber hinaus wird er bald auch die ein oder andere Schulung halten. In seiner Freizeit ist er sportlich aktiv auf dem Mountainbike, trainiert am Boxsack und findet Ausgleich in Musik, Büchern sowie technischen HomeLab-Tüfteleien. Wenn es etwas entspannter sein darf, sitzt er auch gerne beim Zocken.

Christian Stückl
Consultant
Afshin Gorgin

Afshin hat am 01.09.2025 seine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration im NETWAYS Professional Services Team gestartet. Er freut sich darauf, spannende Projekte zu begleiten und unser Team zu unterstützen. In seiner Freizeit ist er gern kreativ, liebt Fotografie, schaut gern Filme und nutzt sonnige Tage für eine Fahrradtour.

Afshin Gorgin
Junior Consultant

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