Open Source Support
Professional Enterprise Open Source Support from NETWAYS.
You can rely on it
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Availability
Years of experience
Support
Our support contracts
Are you looking for a reliable partner who will be on hand immediately in the event of a fault? Our support contracts give you firmly defined response times that you can rely on at all times. Our experienced team ensures that problems are solved quickly and efficiently to keep your business running smoothly.
Icinga Support
Professional support from the experts. In addition, we offer Icinga subscriptions that give you exclusive access to Icinga packages for Enterprise Linux subscriptions. This ensures that your systems are optimally supported and up to date at all times.
Ansible Support
With our support contracts, you benefit from clearly defined response times so that you can always count on our fast and competent support if you have any questions or problems relating to Ansible. This ensures that your automation processes run smoothly and your system is optimally configured at all times.
Prometheus Support
Our support contracts offer you fixed response times so that you can always count on fast and competent help if you have problems with Prometheus. This ensures that your monitoring always runs smoothly and that you always keep an eye on critical systems.
Advantages of NETWAYS support
Choosing our support offers you much more than just help in the event of a problem.
You benefit from in-depth expertise, fast response times and direct contacts who are always at your side.
Comprehensive expertise
Flexible contracts
Direct contact persons
We provide you with direct technical contacts who are there for you personally. We do not have a multi-level support system so that you receive support quickly and efficiently. You don't have to work your way through first or second level support. Your contacts know your infrastructure and your specific challenges, which enables fast and targeted support.
We are team players
Support as you need it
NETWAYS Support gives you fast remote access to our experts, who immediately receive all relevant system information thanks to the Support Collector. This allows us to solve problems efficiently and offer you targeted help whenever you need it.
Anydesk Remote Client
We prefer to use SSH connections for our remote operations. If this is not possible, we can implement the work with AnyDesk.
The program file is downloaded very quickly and does not need to be installed. AnyDesk is ready for use with just one click. Simply start and get going, even without administrator rights.
If you then want to install AnyDesk on a computer, this can also be done with just a few clicks. Quickly set up any PC for secure and uncomplicated access with AnyDesk.
Our Support Collector
A resulting ZIP file can then be made available to our support team. The collected data often makes otherwise necessary inquiries superfluous.
When compiling the data, all common passwords and tokens are removed before the ZIP file is generated to ensure the necessary security.
Our awards
Look at what we have achieved! Here you will find our certifications, the sound basis to help you succeed.
Your contact persons
Whether setting up a new infrastructure, taking over operations or project work. Our MyEngineer® team is looking forward to being at your side as your IT outsourcing provider.
Pronomina: er/ihm. Anrede: “Hey, Du” oder wenn’s ganz förmlich sein muss “Herr”. Thomas war Systemadministrator an einer österreichischen Universität und da besonders für Linux und Unix zuständig. Seit 2013 ist er bei der NETWAYS. Zuerst als Consultant, jetzt als Leiter vom Operations Team der NETWAYS Professional Services, das unter anderem zuständig ist für Support und Betriebsunterstützung. Nebenbei hat er sich noch auf alles mögliche rund um den Elastic Stack spezialisiert, schreibt und hält Schulungen und macht auch noch das eine oder andere Consulting zum Thema. Privat begeistert er sich für Outdoorausrüstung und Tarnmuster, was ihm schon mal schiefe Blicke einbringt – falls er denn entdeckt wird.
Tobias Redel ist der CEO von NETWAYS Professional Services, einer Firma die auf Open Source für das Datacenter spezialisiert ist. Er arbeitet seit mehr als 20 Jahren in diesem Bereich und kümmert sich zusammen mit dem Team von NETWAYS um die Beratung und Umsetzung von Lösungen für Firmen jeder Größenordnung. Mit seiner langen Berufserfahrung war Tobias bereits als Systems Engineer, Development Engineer und Consultant tätig und kennt daher sehr viele Facetten der Enterprise IT.
Ruslan verstärkt das Professional Services Team seit dem 01.09.2025 als Junior Systems Engineer. Seine aktuellen Aufgaben bestehen darin, alles neu zu lernen, um schnell in die Abläufe und Strukturen der Firma einzutauchen. Außerdem möchte er ein tiefes Verständnis dafür entwickeln, wie genau NETWAYS funktioniert, um bestmöglich zum Erfolg beizutragen. Bald wird er auch mit neuen Projekten beginnen und freut sich darauf, sein Wissen und seine Fähigkeiten einzubringen. In seiner Freizeit geht er gerne ins Gym, liebt Kampfsport und verbringt viel Zeit mit seiner Familie und Freunden.
Weltenbummler David hat aus Berlin fast den direkten Weg zu uns nach Nürnberg genommen. Bevor er hier anheuerte, gab es einen kleinen Schlenker nach Irland, England, Frankreich und in die Niederlande. Alles nur, damit er sein Know How als IHK Geprüfter DOSenöffner so sehr vertiefen konnte, dass er vom Apple Consultant den Sprung in unser Professional Services-Team wagen konnte. Er ist stolzer Papa eines Sohnemanns und bei uns mit der Mission unterwegs, unsere Kunden zu glücklichen Menschen zu machen.
Christoph ist seit Juli 2022 Teil der NETWAYS Professional Services GmbH. Nach seinem Praktikum und anschließend erfolgreich abgeschlossener Ausbildung unterstützt er seit 2025 das Consulting Team der NETWAYS Professional Services GmbH. Seine Schwerpunkte liegen in den Bereichen Icinga und alles rund um das Thema Automatisierung mit Ansible. Für kleinere Entwicklungsprojekte steht er ebenfalls zur Verfügung. Abseits der Arbeit trifft er sich gerne mit Freunden, bereist die Welt oder verbringt die Zeit daheim am Rechner, um entweder das ein oder andere Spiel zu spielen oder seine Coding-Skills weiter auszubauen.
Christian verstärkt seit Januar 2026 als Consultant das NETWAYS Professional Services Team. Sein fachlicher Schwerpunkt liegt auf Icinga, Elasticsearch und Graylog. Darüber hinaus wird er bald auch die ein oder andere Schulung halten. In seiner Freizeit ist er sportlich aktiv auf dem Mountainbike, trainiert am Boxsack und findet Ausgleich in Musik, Büchern sowie technischen HomeLab-Tüfteleien. Wenn es etwas entspannter sein darf, sitzt er auch gerne beim Zocken.
Dirk arbeitet seit Januar 2025 bei NETWAYS: Zunächst als Junior Consultant im Zuge seiner Umschulung zum Fachinformatiker für Systemintegration und mittlerweile ist er als Technical Writer tätig. In seiner Freizeit dreht sich alles um Bewegung, sei es beim American Football, Tischtennis oder Wandern mit der Familie.
Björn ist nach einer Ausbildung zum Fachinformatiker seit 2024 bei NETWAYS als Consultant tätig und unterstützt die Kunden tatkräftig bei Planung, Konzeption, Umsetzung und Betrieb von Projekten in den Bereichen Monitoring, Observability und Automatisierung. Außerdem hält er Schulungen für Icinga, GitLab, Terraform, Ansible, Grafana und Prometheus. Privat findet man ihn vor allem im Kino, auf dem Fahrrad und im Urlaub in den Bergen.
Thilo ist Manager Consulting beim NPS und seit 2012 bei NETWAYS tätig. Zu seinen Aufgaben gehören das Planen und Unterstützen von Consultants sowie die technische Unterstützung von Sales bei Kundenanfragen; außerdem ist er genereller Ansprechpartner für Kunden im Consulting. Hin und wieder macht er selbst noch Consulting, wenn nötig. Thilo hält die Schulungen Icinga Fundamentals, Icinga Advanced und Ansible. In seiner Freizeit ist er immer noch am Bouldern/Klettern und reist gerne mit seinem Expeditionsmobil in die Berge.