Open Source Support
Professional Enterprise Open Source Support from NETWAYS.
You can rely on it
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Availability
Years of experience
Support
Our support contracts
Are you looking for a reliable partner who will be on hand immediately in the event of a fault? Our support contracts give you firmly defined response times that you can rely on at all times. Our experienced team ensures that problems are solved quickly and efficiently to keep your business running smoothly.
Icinga Support
Professional support from the experts. In addition, we offer Icinga subscriptions that give you exclusive access to Icinga packages for Enterprise Linux subscriptions. This ensures that your systems are optimally supported and up to date at all times.
Ansible Support
With our support contracts, you benefit from clearly defined response times so that you can always count on our fast and competent support if you have any questions or problems relating to Ansible. This ensures that your automation processes run smoothly and your system is optimally configured at all times.
Prometheus Support
Our support contracts offer you fixed response times so that you can always count on fast and competent help if you have problems with Prometheus. This ensures that your monitoring always runs smoothly and that you always keep an eye on critical systems.
Advantages of NETWAYS support
Choosing our support offers you much more than just help in the event of a problem.
You benefit from in-depth expertise, fast response times and direct contacts who are always at your side.
Comprehensive expertise
Flexible contracts
Direct contact persons
We provide you with direct technical contacts who are there for you personally. We do not have a multi-level support system so that you receive support quickly and efficiently. You don't have to work your way through first or second level support. Your contacts know your infrastructure and your specific challenges, which enables fast and targeted support.
We are team players
Support as you need it
NETWAYS Support gives you fast remote access to our experts, who immediately receive all relevant system information thanks to the Support Collector. This allows us to solve problems efficiently and offer you targeted help whenever you need it.
Anydesk Remote Client
We prefer to use SSH connections for our remote operations. If this is not possible, we can implement the work with AnyDesk.
The program file is downloaded very quickly and does not need to be installed. AnyDesk is ready for use with just one click. Simply start and get going, even without administrator rights.
If you then want to install AnyDesk on a computer, this can also be done with just a few clicks. Quickly set up any PC for secure and uncomplicated access with AnyDesk.
Our Support Collector
A resulting ZIP file can then be made available to our support team. The collected data often makes otherwise necessary inquiries superfluous.
When compiling the data, all common passwords and tokens are removed before the ZIP file is generated to ensure the necessary security.
Our awards
Look at what we have achieved! Here you will find our certifications, the sound basis to help you succeed.
Your contact persons
Whether setting up a new infrastructure, taking over operations or project work. Our MyEngineer® team is looking forward to being at your side as your IT outsourcing provider.
Tobias Redel ist der CEO von NETWAYS Professional Services, einer Firma die auf Open Source für das Datacenter spezialisiert ist. Er arbeitet seit mehr als 20 Jahren in diesem Bereich und kümmert sich zusammen mit dem Team von NETWAYS um die Beratung und Umsetzung von Lösungen für Firmen jeder Größenordnung. Mit seiner langen Berufserfahrung war Tobias bereits als Systems Engineer, Development Engineer und Consultant tätig und kennt daher sehr viele Facetten der Enterprise IT.
Christoph ist seit Juli 2022 Teil der NETWAYS Professional Services GmbH. Nach seinem Praktikum und anschließend erfolgreich abgeschlossener Ausbildung unterstützt er seit 2025 das Consulting Team der NETWAYS Professional Services GmbH. Seine Schwerpunkte liegen in den Bereichen Icinga und alles rund um das Thema Automatisierung mit Ansible. Für kleinere Entwicklungsprojekte steht er ebenfalls zur Verfügung. Abseits der Arbeit trifft er sich gerne mit Freunden, bereist die Welt oder verbringt die Zeit daheim am Rechner, um entweder das ein oder andere Spiel zu spielen oder seine Coding-Skills weiter auszubauen.
Ilja absolviert seit September 2026 seine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration bei der NETWAYS Professional Services GmbH. Neben den Grundlagen die er an der Martin-Segitz-Berufsschule in Fürth lernt, vertieft er sich im Arbeitsalltag praxisnah in modernen Systemumgebungen und IT-Projekten. In seiner Freizeit experimentiert er gerne mit neuen Technologien und kreativen Projekten – von 3D-Modellierung und Spieleentwicklung bis hin zum Schreiben und Zeichnen.
Thilo ist Manager Consulting beim NPS und seit 2012 bei NETWAYS tätig. Zu seinen Aufgaben gehören das Planen und Unterstützen von Consultants sowie die technische Unterstützung von Sales bei Kundenanfragen; außerdem ist er genereller Ansprechpartner für Kunden im Consulting. Hin und wieder macht er selbst noch Consulting, wenn nötig. Thilo hält die Schulungen Icinga Fundamentals, Icinga Advanced und Ansible. In seiner Freizeit ist er immer noch am Bouldern/Klettern und reist gerne mit seinem Expeditionsmobil in die Berge.
Dirk hat am 01.06.2012 bei NETWAYS als Senior Consultant angefangen und sich über mehrere Stationen zum Manager Trainees entwickelt. In dieser Funktion ist er nur noch selten beim Kunden, sondern kümmert sich um die Ausbildung der Fachinformatiker bei Professional Services und die Koordination der Ausbildung in der ganzen Unternehmensgruppe. Umso mehr freut er sich, wenn sein tiefes Wissen zu Foreman oder Ansible in einem Kundenprojekt benötigt wird oder eine Kundenanfrage so speziell ist, dass er das Projekt übertragen bekommt. Sein Wissen gibt er nicht nur in den internen Schulungen für die Auszubildenden weiter, sondern übernimmt auch regelmäßig unsere Trainings für Foreman, Ansible, Grafana, GitLab oder auch Icinga. Außerhalb der Arbeit sucht Dirk immer nach kulinarischen Genüssen, gutem Whisky oder einem musikalischen Highlight (von Mittelalter über Metal hin zu Gothic). Nicht nur dafür reist er viel, sondern auch, um immer neue Gegner zu einer Partie Blood Bowl (einem Fantasy-Football-Tabletop) herauszufordern.
Weltenbummler David hat aus Berlin fast den direkten Weg zu uns nach Nürnberg genommen. Bevor er hier anheuerte, gab es einen kleinen Schlenker nach Irland, England, Frankreich und in die Niederlande. Alles nur, damit er sein Know How als IHK Geprüfter DOSenöffner so sehr vertiefen konnte, dass er vom Apple Consultant den Sprung in unser Professional Services-Team wagen konnte. Er ist stolzer Papa eines Sohnemanns und bei uns mit der Mission unterwegs, unsere Kunden zu glücklichen Menschen zu machen.
Saeid hat im Juli 2022 seine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration bei uns abgeschloßen, und arbeitet nun in Operation-Team. Der gebürtige Perser hat in seinem Heimatland Iran Wirtschaftsindustrie- Ingenieurwesen studiert. Er arbeitet leidenschaftlich gerne am Computer und eignet sich gerne neues Wissen an. Seine Hobbys sind Musik hören, Sport treiben und mit seinen Freunden Zeit verbringen.
Christoph ist seit 2011 bei uns im Consulting. Er begleitet unsere Kunden vor Ort bei großen Monitoring-Projekten und gibt daneben auch Trainings, in denen er sein Wissen rund ums Monitoring weitergibt. Dabei legt er besonderen Wert auf Automatisierung: Mit Ansible macht er Prozesse zuverlässig und wiederholbar. Auch zu Hause hört die Automatisierung nicht auf – mit LoRaWAN und Home Assistant hat er seinen Campingbus und seinen Kleingarten smart vernetzt.