Open Source Support
Professional Enterprise Open Source Support from NETWAYS.
You can rely on it
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Availability
Years of experience
Support
Our support contracts
Are you looking for a reliable partner who will be on hand immediately in the event of a fault? Our support contracts give you firmly defined response times that you can rely on at all times. Our experienced team ensures that problems are solved quickly and efficiently to keep your business running smoothly.
Icinga Support
Professional support from the experts. In addition, we offer Icinga subscriptions that give you exclusive access to Icinga packages for Enterprise Linux subscriptions. This ensures that your systems are optimally supported and up to date at all times.
Ansible Support
With our support contracts, you benefit from clearly defined response times so that you can always count on our fast and competent support if you have any questions or problems relating to Ansible. This ensures that your automation processes run smoothly and your system is optimally configured at all times.
Prometheus Support
Our support contracts offer you fixed response times so that you can always count on fast and competent help if you have problems with Prometheus. This ensures that your monitoring always runs smoothly and that you always keep an eye on critical systems.
Advantages of NETWAYS support
Choosing our support offers you much more than just help in the event of a problem.
You benefit from in-depth expertise, fast response times and direct contacts who are always at your side.
Comprehensive expertise
Flexible contracts
Direct contact persons
We provide you with direct technical contacts who are there for you personally. We do not have a multi-level support system so that you receive support quickly and efficiently. You don't have to work your way through first or second level support. Your contacts know your infrastructure and your specific challenges, which enables fast and targeted support.
We are team players
Support as you need it
NETWAYS Support gives you fast remote access to our experts, who immediately receive all relevant system information thanks to the Support Collector. This allows us to solve problems efficiently and offer you targeted help whenever you need it.
Anydesk Remote Client
We prefer to use SSH connections for our remote operations. If this is not possible, we can implement the work with AnyDesk.
The program file is downloaded very quickly and does not need to be installed. AnyDesk is ready for use with just one click. Simply start and get going, even without administrator rights.
If you then want to install AnyDesk on a computer, this can also be done with just a few clicks. Quickly set up any PC for secure and uncomplicated access with AnyDesk.
Our Support Collector
A resulting ZIP file can then be made available to our support team. The collected data often makes otherwise necessary inquiries superfluous.
When compiling the data, all common passwords and tokens are removed before the ZIP file is generated to ensure the necessary security.
Our awards
Look at what we have achieved! Here you will find our certifications, the sound basis to help you succeed.
Your contact persons
Whether setting up a new infrastructure, taking over operations or project work. Our MyEngineer® team is looking forward to being at your side as your IT outsourcing provider.
Lucy ist seit 2023 als Consultant bei NETWAYS tätig. Seitdem fokussiert sie sich auf die Schwerpunkte Logaggregation, Kubernetes und IaC. Bei diesen und weiteren Themen unterstützt sie Kunden bei der Planung, Konzeption und Implementierung der Projekte. Lucy ist außerdem als Trainerin tätig und vermittelt Wissen zu den Themen Kubernetes, Elastic, Graylog, Terraform und Ansible. In ihrer Freizeit, wenn sie gerade keine IT macht, bastelt Lucy an irgendeinem Kreativprojekt: Häkeln, Nähen, Möbel bemalen …
Afeef hat seine Ausbildung Als Fachinformatiker in Richtung Systemintegration im Juli 2020 bei NETWAYS absolviert, seitdem unterstützt er die Kolleg:innen im Operations Team der NETWAYS Professional Services bei der Betriebsunterstützung. Nach der Arbeit macht er gerne Sport, trifft Freunde oder mag es Filme zu schauen.
Saeid hat im Juli 2022 seine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration bei uns abgeschloßen, und arbeitet nun in Operation-Team. Der gebürtige Perser hat in seinem Heimatland Iran Wirtschaftsindustrie- Ingenieurwesen studiert. Er arbeitet leidenschaftlich gerne am Computer und eignet sich gerne neues Wissen an. Seine Hobbys sind Musik hören, Sport treiben und mit seinen Freunden Zeit verbringen.
Christian verstärkt seit Januar 2026 als Consultant das NETWAYS Professional Services Team. Sein fachlicher Schwerpunkt liegt auf Icinga, Elasticsearch und Graylog. Darüber hinaus wird er bald auch die ein oder andere Schulung halten. In seiner Freizeit ist er sportlich aktiv auf dem Mountainbike, trainiert am Boxsack und findet Ausgleich in Musik, Büchern sowie technischen HomeLab-Tüfteleien. Wenn es etwas entspannter sein darf, sitzt er auch gerne beim Zocken.
Bevor Johannes bei NETWAYS anheuerte war er knapp drei Jahre als Systemadministrator in Ansbach tätig. Seit Februar 2016 verstärkt er nun unser Team Operations als Senior Systems Engineer. In seiner Freizeit spielt Johannes E-Gitarre, bastelt an Linux Systemen zuhause herum und ertüchtigt sich beim Tischtennisspielen im Verein, bzw. Mountainbiken, Inlinern und nicht zuletzt Skifahren.
Bio unavailable
Der gebürtige Südtiroler Tom arbeitet als Principal Consultant für Systems Management bei NETWAYS und ist in der Regel immer auf Achse: Entweder vor Ort bei Kunden, als Trainer in unseren Schulungen oder privat beim Skifahren in seiner Heimatstadt Bozen. Neben Icinga und Nagios beschäftigt sich Tom vor allem mit Puppet.
Ruslan verstärkt das Professional Services Team seit dem 01.09.2025 als Junior Systems Engineer. Seine aktuellen Aufgaben bestehen darin, alles neu zu lernen, um schnell in die Abläufe und Strukturen der Firma einzutauchen. Außerdem möchte er ein tiefes Verständnis dafür entwickeln, wie genau NETWAYS funktioniert, um bestmöglich zum Erfolg beizutragen. Bald wird er auch mit neuen Projekten beginnen und freut sich darauf, sein Wissen und seine Fähigkeiten einzubringen. In seiner Freizeit geht er gerne ins Gym, liebt Kampfsport und verbringt viel Zeit mit seiner Familie und Freunden.
Markus ist seit 2022 bei NETWAYS als Senior Consultant und Entwickler tätig. Er war nach seiner Ausbildung zum Fachinformatiker seit 2008 mehrere Jahre als Systemadministrator tätig. Währenddessen hat er ein Bachelor-Studium in Computerlinguistik und einen Master in Linguistik an der FAU absolviert. Im Consulting liegt sein Kernbereich bei Open-Source-Observability-Lösungen, bei deren Konzeption und Implementierung er Kunden unterstützt. Für diese Themen ist er ebenfalls als Trainer für die NETWAYS-Schulungen Grafana, Prometheus und Graylog tätig. Außerdem ist er bei NETWAYS Professional Services zuständig für kundenspezifische Softwareentwicklung. Privat findet man ihn auf dem Fahrrad oder auf GitHub, wo er nicht nur die öffentlichen NETWAYS-Projekte, sondern auch andere Open-Source-Projekte betreut.
Kameran verstärkt als Azubi Fachinformatiker für Systemintegration (Junior Systems Engineer) seit dem 01.09.2025 das Professional Services Team. Im ersten Lehrjahr wird er wichtige Themen lernen, wie Linux Grundlagen, Netzwerk Grundlagen, Programmierung mit PHP und Powershell Grundlagen. Er bleibt immer gerne auf dem Laufenden, was die neuesten Entwicklungen in der Technologie betrifft. Außerdem hat er eine Leidenschaft dafür, seine Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich Open Source auszubauen und sich im Penetration Testing auf der Plattform "HackTheBox" weiterzuentwickeln. In seiner Freizeit spielt er gerne Fußball, geht spazieren und verbringt Zeit mit Musik, indem er ein Instrument spielt und ein neues lernt.