Open Source Support

Professioneller Enterprise Open Source Support von NETWAYS.
Darauf kannst du dich verlassen

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Verfügbarkeit

Jahre Erfahrung

Support

UnserE Supportverträge

Du suchst nach einem verlässlichen Partner, der im Fehlerfall sofort zur Stelle ist? Mit unseren Supportverträgen erhältst du fest definierte Reaktionszeiten, auf die du dich jederzeit verlassen kannst. Unser erfahrenes Team sorgt dafür, dass Probleme schnell und effizient gelöst werden, damit dein Betrieb reibungslos weiterläuft.

Icinga Support

Professioneller Support vom Experten. Zusätzlich bieten wir dir Icinga Subscriptions, die exklusiven Zugriff auf Icinga-Pakete für Enterprise Linux Subscriptions ermöglichen. So stellst du sicher, dass deine Systeme jederzeit optimal betreut und auf dem neuesten Stand sind.

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Ansible Support

Mit unseren Supportverträgen profitierst du von klar definierten Reaktionszeiten, sodass du bei Fragen oder Problemen rund um Ansible immer auf unsere schnelle und kompetente Unterstützung zählen kannst. So laufen deine Automatisierungsprozesse reibungslos und dein System ist jederzeit optimal konfiguriert.

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Prometheus Support

Unsere Supportverträge bieten dir fest definierte Reaktionszeiten, sodass du bei Problemen mit Prometheus jederzeit auf schnelle und kompetente Hilfe zählen kannst. Damit stellst du sicher, dass dein Monitoring stets reibungslos funktioniert und du kritische Systeme immer im Blick behältst.

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Vorteile des Supports von NETWAYS

Die Entscheidung für unseren Support bietet dir weitaus mehr als nur Hilfe im Problemfall.
Du profitierst von tiefgreifender Expertise, schnellen Reaktionszeiten und direkten Ansprechpartner, die stets an deiner Seite sind.

Umfassende Expertise

Mit unserem Support-Team profitierst du von der Expertise von über 40 erfahrenen System Engineers. Bei NETWAYS sind wir überzeugt, dass wir gemeinsam stärker sind, denn das gebündelte Wissen unseres Teams übertrifft die Fähigkeiten einer einzelnen Person bei Weitem. Diese Vielfalt an Spezialisierungen und Erfahrungen steht dir jederzeit zur Verfügung.

Flexible Verträge

Wir haben den passenden Supportvertrag für dich – und falls nicht, passen wir ihn an. Egal, ob du nur wenige Stunden im Monat oder die volle Unterstützung mehrerer System Engineers benötigst, wir gestalten unseren Support flexibel nach deinen Bedürfnissen. Bei steigendem Bedarf weiten wir unsere Ressourcen schnell aus, um den reibungslosen Betrieb deiner Infrastruktur sicherzustellen.

Direkte Ansprechpartner

Bei uns erhältst du direkte technische Ansprechpartner, die persönlich für dich da sind. Wir verzichten auf ein mehrstufiges Support-System, sodass du schnell und effizient Unterstützung erhältst. Du musst dich nicht durch einen First- oder Second-Level Support arbeiten. Deine Ansprechpartner kennen deine Infrastruktur und deine spezifischen Herausforderungen, was eine schnelle und zielgerichtete Unterstützung ermöglicht.

Wir sind Teamplayer

Unser Support-Team bietet dir durchgehend zuverlässige Unterstützung – gerade bei Ausfällen und unerwarteten Problemen. Dank unseres Teamansatzes steht dir neben deinem festen Ansprechpartner immer ein erfahrenes Team von System Engineers zur Seite, das schnell und kompetent einspringt, wenn es darauf ankommt.

Support wie Du in brauchst

Mit NETWAYS Support bekommst du schnellen Remote-Zugriff auf unsere Experten, die dank des Support Collectors sofort alle relevanten Systeminformationen erhalten. So lösen wir Probleme effizient und bieten dir gezielte Hilfe, wann immer du sie brauchst.

Anydesk Remote-Client

Wir setzen für unsere Remoteeinsätze bevorzugt auf SSH-Verbindungen. Falls dies nicht möglich sein sollte, können wir die Arbeiten mit AnyDesk umsetzen.

Die Programmdatei ist sehr schnell heruntergeladen und muss nicht installiert werden. Mit nur einem Klick ist AnyDesk einsatzbereit. Einfach starten und loslegen, auch ohne Administratorrechte.

Wenn Du AnyDesk dann auf einem Rechner installieren möchtest, so ist dies auch mit wenigen Klicks erledigt. Richte jeden PC schnell für den sicheren und unkomplizierten Zugriff mit AnyDesk ein.

Unser Support Collector

Der Support-Collector ermöglicht es unseren Kunden automatisch alle relevanten Informationen von ihrem System zu sammeln.

Eine daraus resultierende ZIP-Datei kann im Anschluss unserem Support-Team zur Verfügung gestellt werden. Die gesammelten Daten machen sonst oft nötige Nachfragen überflüssig.

Bei der Zusammenstellung der Daten werden alle gängigen Passwörter und Token vor dem Generieren der ZIP Datei entfernt, um die notwendige Sicherheit zu gewährleisten.

Unsere Auszeichnungen

Schau dir an, was wir erreicht haben! Hier findest du unsere Zertifizierungen, die fundierte Basis um dir zum Erfolg zu verhelfen.

Deine Ansprechpartner

Ob Aufbau einer neuen Infrastruktur, die Übernahme des Betriebs oder Projektarbeit. Unser MyEngineer® Team freut sich drauf, als dein IT Outsourcing Anbieter bald an deiner Seite zu stehen.

Lorenz Kästle
Lorenz Kästle
Systems Engineer

Lorenz hat seinen Bachelor der Informatik an der FAU gemacht und sich zuletzt mit Betriebssystemen dort beschäftigt. In seiner Freizeit beschäftigt er sich ein wenig mit XMPP und der Programmiersprache Erlang.

Christoph Niemann
Christoph Niemann
Senior Consultant

Christoph hat bei uns im Bereich Managed Service begonnen und sich dort intensiv mit dem internen Monitoring auseinandergesetzt. Seit 2011 ist er nun im Consulting aktiv und unterstützt unsere Kunden vor Ort bei größeren Monitoring-Projekten und PERL-Developer-Hells.

David Okon
David Okon
Senior Systems Engineer

Weltenbummler David hat aus Berlin fast den direkten Weg zu uns nach Nürnberg genommen. Bevor er hier anheuerte, gab es einen kleinen Schlenker nach Irland, England, Frankreich und in die Niederlande. Alles nur, damit er sein Know How als IHK Geprüfter DOSenöffner so sehr vertiefen konnte, dass er vom Apple Consultant den Sprung in unser Professional Services-Team wagen konnte. Er ist stolzer Papa eines Sohnemanns und bei uns mit der Mission unterwegs, unsere Kunden zu glücklichen Menschen zu machen.

Dirk Wening
Dirk Wening
Technical Writer

Dirk arbeitet seit Januar 2025 bei NETWAYS als Junior Consultant im Zuge seiner Umschulung zum Fachinformatiker für Systemintegration. Aktuell arbeitet er in der Abteilung  NETWAYS Professional Services und strebt nach seiner Umschulung eine Übernahme zum Consulting-Team an. In seiner Freizeit unternimmt er sehr viel mit seiner Tochter oder spielt American Football.

Thomas Widhalm
Thomas Widhalm
Manager Operations

Pronomina: er/ihm. Anrede: “Hey, Du” oder wenn’s ganz förmlich sein muss “Herr”. Thomas war Systemadministrator an einer österreichischen Universität und da besonders für Linux und Unix zuständig. Seit 2013 ist er bei der NETWAYS. Zuerst als Consultant, jetzt als Leiter vom Operations Team der NETWAYS Professional Services, das unter anderem zuständig ist für Support und Betriebsunterstützung. Nebenbei hat er sich noch auf alles mögliche rund um den Elastic Stack spezialisiert, schreibt und hält Schulungen und macht auch noch das eine oder andere Consulting zum Thema. Privat begeistert er sich für Outdoorausrüstung und Tarnmuster, was ihm schon mal schiefe Blicke einbringt – falls er denn entdeckt wird.

Leander Müller-Osten
Leander Müller-Osten
Consultant

Leander hat 2025 seine Ausbildung bei der NETWAYS Professional Services GmbH erfolgreich abgeschlossen und unterstützt jetzt das Consulting-Team. Er setzt das Wissen, das er in der Ausbildung gelernt hat, bei Kunden ein und hilft vor allem im Bereich Observability. Außerdem interessieren ihn die Themen Automatisierung und Containerisierung. In seiner Freizeit trifft er sich am liebsten mit seinen Freunden und geht seinen Hobbys nach. Zurzeit sind das Volleyball, Zocken, Kochen und Bouldern, wobei sich das ständig ändert. Sowohl bei der Arbeit als auch in seiner Freizeit gibt er immer sein Bestes und versucht gut gelaunt zu sein.

Johannes Carraro
Johannes Carraro
Senior Systems Engineer

Bevor Johannes bei NETWAYS anheuerte war er knapp drei Jahre als Systemadministrator in Ansbach tätig. Seit Februar 2016 verstärkt er nun unser Team Operations als Senior Systems Engineer. In seiner Freizeit spielt Johannes E-Gitarre, bastelt an Linux Systemen zuhause herum und ertüchtigt sich beim Tischtennisspielen im Verein, bzw. Mountainbiken, Inlinern und nicht zuletzt Skifahren.

Christian Stückl
Christian Stückl
Consultant

Christian verstärkt seit Januar 2026 als Consultant das NETWAYS Professional Services Team. Sein fachlicher Schwerpunkt liegt auf Icinga, Elasticsearch und Graylog. Darüber hinaus wird er bald auch die ein oder andere Schulung halten. In seiner Freizeit ist er sportlich aktiv auf dem Mountainbike, trainiert am Boxsack und findet Ausgleich in Musik, Büchern sowie technischen HomeLab-Tüfteleien. Wenn es etwas entspannter sein darf, sitzt er auch gerne beim Zocken.

Matthias Döhler
Matthias Döhler
Consultant

Seit erfolgreichem Abschluss seiner Ausbildung zum Fachinformatikter für Systemintegration bei NETWAYS bringt sich Matthias als Consultant ein. Dabei interessieren ihn besonders die Themen Icinga und Ansible (er nimmt sie sogar mit nach Hause).Neben seinem Interesse an der IT begeistert er sich außerdem für Horrorfilme - und seien sie noch so schlecht. Den klassischen Beschäftigungen wie Freunde treffen und die Sonne im Freien genießen geht er ebenso nach wie dem Abtauchen in diverse Videospielwelten. Mamma mia!"

Lucy Siemer
Lucy Siemer
Consultant

Lucy ist seit Mai 2023 bei NETWAYS als Consultant tätig, nachdem sie im Jahr 2022 ihre Ausbildung zur Fachinformatikerin für Systemintegration erfolgreich abgeschlossen hat. Ihre Schwerpunkte liegen auf den Bereichen Kubernetes, Infrastructure as Code und Monitoring. Neben ihrer Arbeit bei NETWAYS betreut Lucy auch privat ihre eigene Infrastruktur auf Kubernetes. Darüber hinaus ist sie leidenschaftlich daran interessiert, eigene Kleider zu nähen und individuelle Designs zu kreieren.

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