The Open Source Monitoring Conference · 📆 Nov 17-19, 2026 · 📍Nuremberg · ⭐️20th Anniversary Edition

Automatisiertes IT Incident Management

Vom Alarm zur automatischen Aktion

Ohne Automatisierung kostet jeder Alarm wertvolle Zeit. Wir sorgen dafür, dass jeder Alarm in deinem IT Incident Management automatisch eingeordnet, dokumentiert und mit einem ersten Schritt beantwortet werden. Ein Ticket entsteht, die richtigen Leute werden informiert und Routineaufgaben laufen von selbst.

Jetzt beraten lassen
Alarm trifft ein
von Icinga oder Prometheus
Kontext anhängen
Host, Service, letzte Änderung
U
Ticket wird erstellt
mit Priorität und Verlauf
Auto-Remediation
Dienst neustarten, Platz schaffen
Bewerten & eskalieren
kritisch? an wen?
Bereitschaft übernimmt
Mensch entscheidet, wie es weitergeht

Typische Probleme

Bei jedem Alarm wiederholt sich derselbe Ablauf: einordnen, prüfen, reagieren, dokumentieren. Das kostet Zeit und Nerven.

Alarmflut ohne Filter

Hunderte Benachrichtigungen pro Tag, die meisten davon Rauschen. Echte Probleme gehen darin unter und werden zu spät bemerkt.

Immer dieselben Handgriffe

Dienst prüfen, neu starten, Speicher freiräumen, Ticket schreiben: bekannte Vorfälle kosten jedes Mal manuellen Aufwand, auch um drei Uhr nachts.

Wer ist zuständig?

Wer hat was wann gemacht? Ohne durchgängige Dokumentation fehlt die Grundlage für Post-Mortems, Audits und eine faire Bereitschaft.

So entsteht dein IT Incident Management

Vier Schritte, identisch zu jeder NETWAYS Lösung: von der Analyse deiner Alarmquellen bis zur fertigen Automatisierung im laufenden Betrieb.

Schritt 1

Analyse & Konzept

Wir sehen uns deine Alarmquellen und gewünschten Reaktionen an und legen fest, welcher Alarm welche Aktion auslösen darf.

→ Wir automatisieren nur belastbare Alarme, nicht das Reagieren auf Fehlalarme.

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Schritt 2

Aufbau & Integration

n8n wird in deinem Umfeld aufgesetzt und per Webhook mit Icinga oder Prometheus sowie Ticketsystem, Chat und Runbooks verbunden.

→ Saubere Anbindung statt verstreuter Skripte, die später keiner mehr pflegt.

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Schritt 3

Inbetriebnahme & Auto-Remediation

Die Workflows gehen live: Alarme werden angereichert, dokumentiert und mit einem ersten Routine-Schritt beantwortet.

→ Der Mensch bleibt in der Schleife, kritische Eingriffe entscheidet immer eine Person.

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Schritt 4

Support & Betrieb

Auf Wunsch übernehmen wir den kompletten Betrieb und die Pflege der Workflows oder schulen dein Team, damit es diese selbst durchführen kann.

→ Updates und Verfügbarkeit kosten dich keine eigene Zeit.

Was im Hintergrund passiert

ier Bausteine deines IT Incident Managements, die sich einzeln oder kombiniert einführen lassen, je nachdem, wo bei dir der größte Hebel liegt.

Kontext automatisch anhängen

Alarm-Kontext sammeln

Sobald ein Alarm eintrifft, zieht der Workflow-Host die letzten Deployments und die jüngste Historie zusammen und hängt alles an.

Effekt: schnellere Einordnung, weniger Rückfragen.

Incident dokumentieren

Ticket automatisch anlegen

Aus jedem relevanten Alarm entsteht ein Ticket mit Priorität, Kontext und Zeitstempel im angebundenen System.

Effekt: lückenlose Doku für Post-Mortem und Audit.

Erste Gegenmaßnahme auslösen

Auto-Remediation für Routine

Für bekannte Muster führt der Workflow definierte Gegenmaßnahmen aus: Dienst neu starten, Cache leeren, Speicher freiräumen.

Effekt: viele Vorfälle sind gelöst, bevor jemand wach wird.

Priorisieren & eskalieren

Bewerten & eskalieren

Bleibt das Problem bestehen oder ist es kritisch, eskaliert der Workflow gezielt an die richtige Bereitschaft über den passenden Kanal.

Effekt: nur echte Fälle erreichen korrekt priorisiert die zuständigen Personen.

Das bringt dir automatisiertes Incident Management

Schnellere Reaktion · Ruhigerer Schlaf · Nachvollziehbarkeit

Schneller behoben

Anreicherung, Ticket und erster Schritt laufen automatisch. Die Zeit bis zur Reaktion (MTTR) sinkt spürbar.

Ruhigere Bereitschaft

Der Workflow erledigt die Routine, nur echte Eskalationen wecken jemanden. So verhinderst du Alert-Müdigkeit.

Lückenlos nachvollziehbar

Jeder Alarm ist als Ticket dokumentiert: wer, was, wann. Eine gute Grundlage für Audits und Post-Mortems.

Damit wird deine Lösung gebaut

Bewährte Open Source Komponenten für dein IT Incident Management. Du entscheidest, welche Teile du selbst betreibst und wo du auf unsere Services zurückgreifst.

n8n

Open Source Plattform für Workflow- und Prozessautomatisierung. Sie verbindet Ticketsystem, CRM und Wissensquellen über visuelle Knoten, ohne tiefe Programmierung. Läuft komplett bei dir im Haus, sodass keine Ticketdaten an ein fremdes SaaS abfließen.

Icinga

Liefert die Alarme: Host- und Service-Checks samt Status und Verlauf. Über Notifications und Webhooks gibt Icinga jedes Event an den Workflow weiter.

Prometheus

Metrik-basiertes Alerting im Cloud-Native-Umfeld. Der Alertmanager reicht Alarme strukturiert an n8n weiter, ideal für dynamische Umgebungen.

Grafana

Macht Alarme und ihre Bearbeitung sichtbar. Dashboards zeigen, welche Vorfälle automatisch gelöst wurden und wo Menschen eingreifen mussten.

Was du schon nutzt, binden wir an

n8n bringt native Anbindungen an über 400 Systeme mit, alles Übrige lässt sich per API ergänzen. Hier findest du eine Auswahl der Tools, mit denen unsere Alert-Workflows typischerweise kommunizieren.

Ticketsysteme & Helpdesk

  • Jira Service Management
  • Zendesk
  • Freshdesk
  • Zammad
  • OTRS
  • ServiceNow

Alarmierung & Chat

  • Slack
  • Microsoft Teams
  • Rocket.Chat
  • Mattermost
  • Telegram

Daten & Office

  • Microsoft 365
  • Snipe-IT
  • PostgreSQL / MySQL
  • Excel / Google Sheets

Monitoring & Alerting

  • Icinga
  • Prometheus / Alertmanager
  • Grafana Alerting
  • Zabbix
  • Checkmk

Automatisierung & Runbooks

  • Ansible
  • SSH / Shell-Skripte
  • REST-APIs
  • Webhooks
  • Rundeck

Wissen & Dokumentation

  • Confluence
  • BookStack
  • Notion
  • SharePoint

Fragen & Antworten

Die meistgestellten Fragen zu dieser Lösung

Was ist IT Incident Management?

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IT Incident Management beschreibt den strukturierten Umgang mit Störungen in der IT: erkennen, einordnen, beheben und dokumentieren. Mit n8n lässt sich dieser Ablauf automatisieren, sodass viele Schritte ohne manuellen Eingriff passieren.

Wie automatisiere ich Monitoring-Alerts?

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Dein Monitoring schickt den Alarm per Webhook an eine Workflow-Engine wie n8n. Dort läuft ein definierter Ablauf: Kontext anreichern, Ticket anlegen, eine Routinemaßnahme ausführen und bei Bedarf eskalieren. NETWAYS bildet deinen bestehenden Reaktionsprozess in solchen Workflows nach.

Was ist Auto-Remediation?

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Auto Remediation bedeutet, dass auf einen bekannten Alarm automatisch eine erste Gegenmaßnahme erfolgt, etwa ein hängender Dienst wird neu gestartet oder vollgelaufener Speicher freigeräumt. Sie nimmt wiederkehrende Routine ab, unklare oder kritische Fälle werden weiterhin an einen Menschen eskaliert.

Wie verbinde ich Icinga mit einem Ticketsystem?

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Du verbindest Icinga mit einem Ticketsystem über einen Notification-Befehl beziehungsweise Webhook in Icinga, der das Event an n8n übergibt. n8n reichert den Alarm an und legt über die API deines Ticketsystems automatisch ein Ticket mit Priorität und Kontext an. Mit Prometheus funktioniert das analog über den Alertmanager.

Was ist n8n?

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n8n ist eine Open Source Plattform für Workflow- und Prozessautomatisierung. Über visuelle Knoten lassen sich Systeme verbinden, ohne alles selbst zu programmieren. n8n läuft bei dir im Haus oder als Managed Service über NWS, sodass keine Daten an einen externen Anbieter abfließen.

Ist mein IT Incident Management damit DSGVO-konform?

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Ja, wenn n8n bei dir im Haus oder als Managed Service über NETWAYS Web Services betrieben wird, bleiben deine Daten in deiner Kontrolle. Kritische oder mehrdeutige Eingriffe entscheidet immer ein Mensch, automatisiert werden Anreicherung, Dokumentation, Benachrichtigung und klar definierte Routineschritte.

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