Open Source Support

Professional Enterprise Open Source Support from NETWAYS.
You can rely on it

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Availability

Years of experience

Support

Our support contracts

Are you looking for a reliable partner who will be on hand immediately in the event of a fault? Our support contracts give you firmly defined response times that you can rely on at all times. Our experienced team ensures that problems are solved quickly and efficiently to keep your business running smoothly.

Icinga Support

Professional support from the experts. In addition, we offer Icinga subscriptions that give you exclusive access to Icinga packages for Enterprise Linux subscriptions. This ensures that your systems are optimally supported and up to date at all times.

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Ansible Support

With our support contracts, you benefit from clearly defined response times so that you can always count on our fast and competent support if you have any questions or problems relating to Ansible. This ensures that your automation processes run smoothly and your system is optimally configured at all times.

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Prometheus Support

Our support contracts offer you fixed response times so that you can always count on fast and competent help if you have problems with Prometheus. This ensures that your monitoring always runs smoothly and that you always keep an eye on critical systems.

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Advantages of NETWAYS support

Choosing our support offers you much more than just help in the event of a problem.
You benefit from in-depth expertise, fast response times and direct contacts who are always at your side.

Comprehensive expertise

With our support team, you benefit from the expertise of over 40 experienced system engineers. At NETWAYS, we are convinced that we are stronger together, because the combined knowledge of our team far exceeds the skills of a single person. This variety of specializations and experience is available to you at any time.

Flexible contracts

We have the right support contract for you - and if not, we can customize it. Whether you only need a few hours a month or the full support of several system engineers, we design our support flexibly according to your needs. As demand increases, we quickly expand our resources to ensure the smooth operation of your infrastructure.

Direct contact persons

We provide you with direct technical contacts who are there for you personally. We do not have a multi-level support system so that you receive support quickly and efficiently. You don't have to work your way through first or second level support. Your contacts know your infrastructure and your specific challenges, which enables fast and targeted support.

We are team players

Our support team offers you reliable assistance at all times - especially in the event of breakdowns and unexpected problems. Thanks to our team approach, you will always have an experienced team of system engineers at your side alongside your dedicated contact person, ready to step in quickly and competently when you need them.

Support as you need it

NETWAYS Support gives you fast remote access to our experts, who immediately receive all relevant system information thanks to the Support Collector. This allows us to solve problems efficiently and offer you targeted help whenever you need it.

Anydesk Remote Client

We prefer to use SSH connections for our remote operations. If this is not possible, we can implement the work with AnyDesk.

The program file is downloaded very quickly and does not need to be installed. AnyDesk is ready for use with just one click. Simply start and get going, even without administrator rights.

If you then want to install AnyDesk on a computer, this can also be done with just a few clicks. Quickly set up any PC for secure and uncomplicated access with AnyDesk.

Our Support Collector

The Support Collector enables our customers to automatically collect all relevant information from their system.

A resulting ZIP file can then be made available to our support team. The collected data often makes otherwise necessary inquiries superfluous.

When compiling the data, all common passwords and tokens are removed before the ZIP file is generated to ensure the necessary security.

Our awards

Look at what we have achieved! Here you will find our certifications, the sound basis to help you succeed.

Your contact persons

Whether setting up a new infrastructure, taking over operations or project work. Our MyEngineer® team is looking forward to being at your side as your IT outsourcing provider.

Afshin Gorgin
Afshin Gorgin
Junior Consultant

Afshin hat am 01.09.2025 seine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration im NETWAYS Professional Services Team gestartet. Er freut sich darauf, spannende Projekte zu begleiten und unser Team zu unterstützen. In seiner Freizeit ist er gern kreativ, liebt Fotografie, schaut gern Filme und nutzt sonnige Tage für eine Fahrradtour.

Lorenz Kästle
Lorenz Kästle
Systems Engineer

Lorenz hat seinen Bachelor der Informatik an der FAU gemacht und sich zuletzt mit Betriebssystemen dort beschäftigt. In seiner Freizeit beschäftigt er sich ein wenig mit XMPP und der Programmiersprache Erlang.

Saeid Hassan Abadi
Saeid Hassan Abadi
Systems Engineer

Saeid hat im Juli 2022 seine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration bei uns abgeschloßen, und arbeitet nun in Operation-Team. Der gebürtige Perser hat in seinem Heimatland Iran Wirtschaftsindustrie- Ingenieurwesen studiert. Er arbeitet leidenschaftlich gerne am Computer und eignet sich gerne neues Wissen an. Seine Hobbys sind Musik hören, Sport treiben und mit seinen Freunden Zeit verbringen.

Ruslan Radchenko
Ruslan Radchenko
Junior Consultant

Ruslan verstärkt das Professional Services Team seit dem 01.09.2025 als Junior Systems Engineer. Seine aktuellen Aufgaben bestehen darin, alles neu zu lernen, um schnell in die Abläufe und Strukturen der Firma einzutauchen. Außerdem möchte er ein tiefes Verständnis dafür entwickeln, wie genau NETWAYS funktioniert, um bestmöglich zum Erfolg beizutragen. Bald wird er auch mit neuen Projekten beginnen und freut sich darauf, sein Wissen und seine Fähigkeiten einzubringen. In seiner Freizeit geht er gerne ins Gym, liebt Kampfsport und verbringt viel Zeit mit seiner Familie und Freunden.

Johannes Carraro
Johannes Carraro
Senior Systems Engineer

Bevor Johannes bei NETWAYS anheuerte war er knapp drei Jahre als Systemadministrator in Ansbach tätig. Seit Februar 2016 verstärkt er nun unser Team Operations als Senior Systems Engineer. In seiner Freizeit spielt Johannes E-Gitarre, bastelt an Linux Systemen zuhause herum und ertüchtigt sich beim Tischtennisspielen im Verein, bzw. Mountainbiken, Inlinern und nicht zuletzt Skifahren.

Afeef Ghannam
Afeef Ghannam
Systems Engineer

Afeef hat seine Ausbildung Als Fachinformatiker in Richtung Systemintegration im Juli 2020 bei NETWAYS absolviert, seitdem unterstützt er die Kolleg:innen im Operations Team der NETWAYS Professional Services bei der Betriebsunterstützung. Nach der Arbeit macht er gerne Sport, trifft Freunde oder mag es Filme zu schauen.

Dirk Götz
Dirk Götz
Manager Trainees

Dirk ist Red Hat Spezialist und arbeitet bei NETWAYS im Bereich Consulting für Icinga, Puppet, Ansible, Foreman und andere Systems-Management- Lösungen. Früher war er bei einem Träger der gesetzlichen Rentenversicherung als Senior Administrator beschäftigt und auch für die Ausbildung der Azubis verantwortlich wie nun bei NETWAYS.

Thomas Gelf
Thomas Gelf
Principal Consultant

Der gebürtige Südtiroler Tom arbeitet als Principal Consultant für Systems Management bei NETWAYS und ist in der Regel immer auf Achse: Entweder vor Ort bei Kunden, als Trainer in unseren Schulungen oder privat beim Skifahren in seiner Heimatstadt Bozen. Neben Icinga und Nagios beschäftigt sich Tom vor allem mit Puppet.

Tobias Redel
Tobias Redel
CEO Professional Services

Tobias Redel ist der CEO von NETWAYS Professional Services, einer Firma die auf Open Source für das Datacenter spezialisiert ist. Er arbeitet seit mehr als 20 Jahren in diesem Bereich und kümmert sich zusammen mit dem Team von NETWAYS um die Beratung und Umsetzung von Lösungen für Firmen jeder Größenordnung. Mit seiner langen Berufserfahrung war Tobias bereits als Systems Engineer, Development Engineer und Consultant tätig und kennt daher sehr viele Facetten der Enterprise IT.

David Okon
David Okon
Senior Systems Engineer

Weltenbummler David hat aus Berlin fast den direkten Weg zu uns nach Nürnberg genommen. Bevor er hier anheuerte, gab es einen kleinen Schlenker nach Irland, England, Frankreich und in die Niederlande. Alles nur, damit er sein Know How als IHK Geprüfter DOSenöffner so sehr vertiefen konnte, dass er vom Apple Consultant den Sprung in unser Professional Services-Team wagen konnte. Er ist stolzer Papa eines Sohnemanns und bei uns mit der Mission unterwegs, unsere Kunden zu glücklichen Menschen zu machen.

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